1. Modes de paiement acceptés
CITY SUPPLIERS LLC propose des solutions de paiement électronique sécurisées pour les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Les paiements par carte bancaire, notamment Visa, peuvent être traités par notre prestataire de paiement Authorize.Net.
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Leur disponibilité peut varier selon la carte utilisée, le pays d’émission et les vérifications effectuées par le prestataire de paiement.
Seuls les moyens de paiement proposés sur la page de validation de la commande peuvent être utilisés pour finaliser un achat.
2. Devise et montant des paiements
Les prix des produits proposés aux consommateurs français sont affichés en euros (EUR).
Le montant total à payer, comprenant le prix des produits, les taxes applicables et les éventuels frais de livraison, est communiqué au client avant la confirmation définitive de sa commande.
Les transactions sont présentées et demandées en euros (EUR). Si le moyen de paiement du client utilise une autre devise, sa banque ou l’émetteur de sa carte peut appliquer des frais de conversion ou de change selon ses propres conditions.
CITY SUPPLIERS LLC n’ajoute aucun frais de paiement qui ne serait pas préalablement communiqué au client et autorisé par la réglementation applicable.
3. Procédure de paiement
Pour effectuer un achat, le client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier et accède à la page de paiement.
Il renseigne ensuite les informations nécessaires à la facturation et à la livraison, puis sélectionne l’un des moyens de paiement disponibles.
Avant de confirmer la commande, le client peut vérifier le récapitulatif des produits, les frais de livraison et le montant total à payer.
La demande de paiement est ensuite transmise au prestataire de paiement concerné pour autorisation et traitement.
Lorsque la commande est confirmée, un e-mail de confirmation est envoyé à l’adresse électronique communiquée par le client.
4. Sécurité des transactions
Nous utilisons des solutions de paiement conçues pour protéger les informations financières transmises lors des achats en ligne.
Les communications sensibles sont protégées par des mécanismes de chiffrement, notamment SSL/TLS, et les transactions par carte sont traitées par des prestataires soumis aux exigences de sécurité applicables, notamment les normes PCI DSS.
Des mécanismes d’authentification supplémentaires, tels que 3D Secure, peuvent être utilisés lorsque le prestataire de paiement ou la banque du client le prévoit.
CITY SUPPLIERS LLC ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni les codes de sécurité CVV dans ses propres systèmes.
Les contrôles de sécurité peuvent entraîner une vérification supplémentaire avant l’autorisation définitive de certaines transactions.
5. Paiements refusés ou échoués
Un paiement peut être refusé ou interrompu pour différentes raisons, notamment des informations bancaires incorrectes, des fonds insuffisants, une carte expirée, une restriction bancaire ou un échec d’authentification.
En cas d’échec, le client est invité à vérifier les informations saisies et à réessayer ou à sélectionner un autre moyen de paiement disponible.
Si le problème persiste, il peut contacter sa banque, l’émetteur de sa carte ou notre service clientèle.
Une commande dont le paiement n’a pas été confirmé ne peut pas être considérée comme définitivement réglée.
Une autorisation bancaire temporaire peut parfois apparaître sur le compte du client même lorsqu’une transaction n’est pas finalisée. Sa libération dépend des procédures de l’établissement bancaire concerné.
6. Confirmation, annulation et remboursement
Après confirmation du paiement, la commande est traitée conformément aux conditions de vente et à notre Politique de livraison.
Le client peut contacter notre service clientèle pour demander l’annulation d’une commande avant son expédition, sous réserve de son état de traitement et des droits légaux applicables.
En cas de retour ou de remboursement admissible, les sommes dues sont normalement remboursées au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour une autre solution sans frais supplémentaires.
Après réception du produit retourné et confirmation du remboursement, CITY SUPPLIERS LLC initie normalement le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables, sans préjudice des délais impératifs prévus par la législation française.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite de sa banque ou de son prestataire de paiement.
7. Vérification des paiements et contestations
Afin de prévenir les transactions frauduleuses et les utilisations non autorisées, certaines commandes peuvent faire l’objet de vérifications de sécurité supplémentaires.
Lorsque cela est raisonnablement nécessaire, nous pouvons demander au client des informations complémentaires permettant de confirmer la transaction, sans solliciter la communication de son code CVV ou de son mot de passe bancaire.
En cas d’opération suspecte ou de contestation d’un paiement, le client peut contacter notre service clientèle ou son prestataire de paiement afin d’obtenir une assistance appropriée.
Toute contestation est examinée conformément aux conditions contractuelles applicables et aux droits prévus par la législation en vigueur.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du client concernant les paiements non autorisés ou les recours prévus par la loi.
8. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle avant d’expédier votre produit.
CITY SUPPLIERS LLC
151 CRANDON BLVD, 1020
KEY BISCAYNE, FL 33149
US
EIN : 88-2224540
E-mail : info@citysuppliersfrllc.com
Téléphone : +1 (305) 221-1125
Horaires du service clientèle : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (EST), hors jours fériés.
Veuillez ne pas retourner de produit à cette adresse sauf si notre service clientèle vous confirme expressément qu’elle constitue l’adresse de retour applicable.