Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison des commandes en France métropolitaine. La présente politique s’applique aux commandes dont l’adresse de livraison se situe en France métropolitaine et n’inclut pas les territoires français d’outre-mer.
La disponibilité de la livraison est vérifiée au moment de la commande. Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte afin de permettre le traitement et l’acheminement corrects de son colis.
2. Délai de traitement des commandes
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Les jours ouvrables correspondent du lundi au vendredi, à l’exclusion des week-ends et jours fériés. Le délai de traitement est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, le traitement d’une commande peut nécessiter un délai supplémentaire. Lorsque cela est pertinent, le client sera informé de toute situation susceptible d’affecter sensiblement l’expédition de sa commande.
3. Processus d’expédition
Une fois la commande confirmée, celle-ci est transmise à notre équipe chargée de la préparation. Les produits sont vérifiés, préparés pour l’expédition, puis remis au transporteur chargé de la livraison.
Après la prise en charge du colis par le transporteur, la commande est considérée comme expédiée et entre dans la phase de transport.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande. Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner un retard, un échec de livraison ou le retour du colis.
4. Frais et délais de livraison
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les conditions de livraison standard sont les suivantes :
Frais de livraison standard : 14,80 €
Livraison gratuite à partir de 142,00 € d’achat
Délai de livraison estimé : 5 à 10 jours ouvrables
Le délai de livraison commence après l’expédition de la commande et s’ajoute au délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination exacte, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
5. Confirmation d’expédition et suivi
Lorsqu’une commande est expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé à l’adresse électronique fournie lors de la commande.
Lorsque le transporteur met un suivi à disposition, cet e-mail contient également le numéro de suivi ou les informations nécessaires pour consulter l’acheminement du colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour dans le système du transporteur. En cas d’absence immédiate de nouvelles informations après l’expédition, nous recommandons au client de vérifier à nouveau le suivi ultérieurement.
6. Retards de livraison
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison de circonstances telles qu’une forte activité des transporteurs, des conditions météorologiques, des perturbations logistiques, des jours fériés, des contrôles de transport ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Si le suivi ne présente aucune évolution pendant une période anormalement longue ou si le colis n’est pas reçu dans un délai raisonnable après la date de livraison estimée, le client peut contacter notre service clientèle.
Nous examinerons alors les informations disponibles auprès du transporteur et assisterons le client dans le suivi de la livraison.
7. Colis endommagé, perdu ou article manquant
Si un colis arrive visiblement endommagé, si un produit est endommagé pendant le transport ou si un article est manquant, le client doit contacter notre service clientèle dès que possible après la livraison.
Afin de faciliter le traitement de la demande, nous pouvons demander le numéro de commande, des photographies du colis et du produit concernés, ainsi que toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la situation.
Lorsqu’un dommage, une perte ou une erreur de livraison est confirmé, nous proposerons une solution appropriée selon les circonstances, pouvant comprendre un remplacement, une nouvelle expédition ou un remboursement conformément à nos politiques applicables.
8. Livraison DDP – taxes et droits de douane
Les commandes couvertes par la présente politique sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid).
Lorsque des droits de douane, taxes d’importation ou frais de dédouanement sont applicables au transport de la commande, ceux-ci sont pris en charge dans le cadre de notre dispositif d’expédition DDP.
Le client ne devrait donc pas avoir à régler de droits de douane ou taxes d’importation supplémentaires au moment de la livraison pour une commande expédiée conformément à cette politique.
Cette disposition concerne les frais liés à l’importation et au dédouanement de la commande et n’affecte pas les autres obligations pouvant résulter d’informations incorrectes fournies par le client ou d’une situation particulière indépendante du processus normal de livraison.
9. Service clientèle et coordonnées
Pour toute demande concernant une commande, les frais de livraison, le suivi, un retard ou un problème de transport, le client peut contacter notre service clientèle :
CITY SUPPLIERS LLC
151 CRANDON BLVD, 1020
KEY BISCAYNE, FL 33149, US
EIN : 88-2224540
E-mail : info@citysuppliersfrllc.com
Téléphone : +1 (305) 221-1125
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 EST.
Nous recommandons d’indiquer le numéro de commande dans toute demande afin de permettre un traitement plus rapide du dossier.
La présente politique n’a pas pour objet de limiter les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du Code de la consommation français et des autres dispositions légales applicables.