1. Objet et champ d’application
La présente Politique d’annulation définit les conditions et les procédures permettant aux clients de demander l’annulation d’une commande passée auprès de CITY SUPPLIERS LLC.
Elle s’applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne et précise les règles applicables avant et après l’expédition des produits.
Cette politique complète notre Politique de livraison et notre Politique de retour et de remboursement, sans limiter les droits impératifs des consommateurs prévus par la législation française.
2. Annulation avant l’expédition
Le client peut demander l’annulation de sa commande à tout moment avant son expédition, sans avoir à fournir de justification.
L’annulation avant l’expédition est gratuite et ne nécessite aucune condition particulière.
Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous procédons à son annulation après réception et vérification de la demande.
Les sommes déjà payées pour la commande annulée sont intégralement remboursées, y compris les frais de livraison initialement facturés.
Aucun frais d’annulation ni aucune pénalité ne sont appliqués.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail à l’adresse suivante :
La demande doit, dans la mesure du possible, comporter le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son identification.
Aucune justification du motif d’annulation n’est exigée pour une commande non expédiée.
Après vérification de l’état d’expédition, nous confirmons au client par e-mail si la commande a été annulée ou si elle a déjà été expédiée.
Nous recommandons de transmettre toute demande d’annulation dès que possible afin de faciliter son traitement avant l’expédition.
4. Annulation après l’expédition
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, elle ne peut plus faire l’objet d’une annulation directe dans le cadre de notre procédure commerciale.
Le client doit alors suivre les modalités prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Conformément au droit français applicable aux ventes à distance, le consommateur conserve son droit légal de rétractation de 14 jours, sauf exceptions prévues par la loi.
Le consommateur peut notifier sa décision de rétractation conformément à la législation applicable, y compris lorsque le colis est en cours d’acheminement.
La présente limitation concerne uniquement l’annulation opérationnelle de l’expédition et ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
5. Retour des commandes déjà expédiées
Si le client souhaite renoncer à son achat après l’expédition, il peut contacter notre service clientèle afin d’obtenir les instructions nécessaires au retour du produit.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le délai est en principe de 14 jours à compter de la réception du produit.
Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Les conditions de retour, les frais applicables et les éventuelles exceptions légales sont précisés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le client ne doit pas retourner le produit à l’adresse administrative de l’entreprise sans confirmation préalable de l’adresse de retour appropriée.
6. Remboursement des commandes annulées
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, CITY SUPPLIERS LLC procède au remboursement intégral des sommes versées.
Nous nous efforçons d’initier le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables suivant la confirmation de l’annulation.
Le remboursement est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
Pour les commandes déjà expédiées faisant l’objet d’une rétractation, les remboursements sont effectués conformément aux dispositions légales et aux conditions de notre Politique de retour et de remboursement.
7. Confirmation et suivi des demandes
Après réception d’une demande d’annulation, notre service clientèle vérifie le statut de la commande et communique au client les informations relatives à son traitement.
Lorsqu’une annulation avant expédition est confirmée, un message de confirmation est envoyé à l’adresse e-mail associée à la commande.
Si le colis a déjà été expédié, le client reçoit les informations nécessaires pour exercer son droit de rétractation et organiser, le cas échéant, le retour du produit.
Pour faciliter le suivi, nous recommandons au client de conserver son numéro de commande et les communications relatives à sa demande.
Les demandes sont traitées conformément aux conditions de la présente politique et aux droits reconnus aux consommateurs par la législation applicable.
8. Service clientèle et coordonnées
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle avant d’expédier votre produit.
CITY SUPPLIERS LLC
151 CRANDON BLVD, 1020
KEY BISCAYNE, FL 33149
US
EIN : 88-2224540
E-mail : info@citysuppliersfrllc.com
Téléphone : +1 (305) 221-1125
Horaires du service clientèle : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00 (EST), hors jours fériés.
Veuillez ne pas retourner de produit à cette adresse sauf si notre service clientèle vous confirme expressément qu’elle constitue l’adresse de retour applicable.